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            湖南華振供水設備有限公司

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            熱烈祝賀華振供水通過售后服務五星認證

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            熱烈祝賀華振供水通過售后服務五星認證

            發布日期:2018-10-26 作者:華振供水 點擊:


            根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。

            中泰智聯認證中心201810月湖南華振供水設備有限公司進行了“中國星級品牌與服務國家標準認證”監督評審工作。經過專家組兩天的評審,一致認為湖南華振供水有限公司的品牌管理體系能夠有效運行,有較強的技術創新能力,在行業有較高的品牌知名度、美譽度及忠誠度。企業文化建設有序,主動履行社會責任義務。其服務體系符合國家標準及行業要求,并正常運行,服務響應及時,切實履行服務承諾,內部改進持續有效,顧客滿意度較高。給予五星認證。

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            何為售后服務五星認證

            企業要做好服務、建立品牌,并獲得市場美譽,主要會面臨兩大問題,第一,是服務的度量衡不統一,什么是好,什么是不好,各方都有不同的說法,欠缺規范性、指導性的國家標準。第二,顧客對企業自己的宣稱和承諾難以認同,對企業服務品質的好壞,缺少一種能得到信賴的權威證明。舉例來說,企業會在自己的產品包裝上使用“中國馳名商標”、“獲得ISO9001質量管理體系認證”等標志字樣來體現優勢,對于售后服務品質的來說,售后服務認證就是對企業售后服務質量證明標志。

            售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

            據介紹,發達國家和地區服務業產值占GDP的比例為60%80%左右,我國僅占40%左右。因此,服務業發展的速度決定經濟轉型發展的進度。隨著市場競爭的白熱化,產能過剩時代來臨,越來越多的企業認識到,拼產品,更要拼服務。在“售前、售中、售后”服務環節中,售后服務的比重占65%85%。我國是產品制造大國,也是服務大國,但是從企業品牌的國際化水平來看,與發達國家還存在差距,存在著缺少品牌意識;服務質量不穩定,服務工作持續性差;企業管理層不重視,只顧銷售,服務意識淡??;售后服務工作不落實,管理混亂;維修服務網點管理不善;售后服務體系不健全等問題。這些都顯示出,企業的管理意識和治理方式存在問題。許多企業沒有形成可持續發展的企業文化,而以短期利益為目的,以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務,或者說在產品上市時就沒有考慮過服務。如今,商品生產和銷售早已進入了同質化的時代,產品的品質相似、功能相似、外觀相似,銷售模式相似,最后唯一能競爭的只剩下了服務。根據中國消費者協會統計,售后服務的好壞對銷售額、企業士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好,直接影響企業的品牌聲譽和效益。據研究,再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業帶來25%~85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。


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            湖南華振供水設備有限公司作為湖南二次供水行業的龍頭企業,一直秉承“華振供水,水供中華”的企業目標,以“你用水,我用心”為服務宗旨,努力追求,不斷進取,堅持以市場為先導,積極引進新技術,努力研發新產品,以聯合為戰略,融合社會各界力量,全心全力創一流企業。




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